Les amies, je suis furieuse. En ce 3 août 2013, je viens de me faire arnaquer. Non, pas par un vendeur à la sauvette mais par le Spa La Coupole de Hyères, dans le Var. Cela faisait des années que j’y allais et je n’y mettrai désormais plus les pieds. « Ben qu’est-ce qui s’est passé ? » vous vous demandez. Attendez, je vous raconte!

Le Spa La Coupole de Hyères, ou Spa Thalgo, (il s’agit bien du Spa et pas du centre de thalasso hein), est un lieu situé en centre ville où l’on propose tout un tas de soins que l’on retrouve habituellement dans les spas : massages, gommages, balnéo, sauna, piscine etc…blablabla. Ayant envie de me détendre un peu pendant les vacances, j’ai voulu prendre rendez-vous pour le soin Indocéane Thalgo, vanté par la brochure dudit spa :

Déjà, je n’ai pas aimé que le soin ne soit pas détaillé. Qu’il n’y ait pas la durée du gommage, du bain, du modelage et de l’enveloppement. Ensuite, le coup du « Accès Espace Détente », pour moi, ça ne fait pas partie d’un soin : certains peuvent y rester dix minutes, d’autres quinze et d’autres, comme moi… O minute ! Combien de temps du véritable soin Indocéane cela prend-il ? On ne le sait pas en lisant la brochure.

On le sait par contre, en prenant rendez-vous. Annonçant à l’esthéticienne au téléphone que je ne souhaite pas faire de hammam et de sauna (franchement, qui veut faire un sauna en plein été alors qu’on en a un gratos juste en sortant dehors ?), celle-ci me dit que je peux dans ce cas arriver à 17h au lieu de 16H30, soit 30 minutes plus tard!

Waouh, sur un soin qui dure soit disant 2h30, enlevons déjà 30 minutes! Reste donc 2h pour le gommage, le bain, le massage et l’enveloppement. L’esthéticienne me précise également que normalement, on doit donner 30 % d’acompte (!) mais qu’étant donné que mon rendez-vous est pour le lendemain, vendredi 2 août, elle ne me les demandera pas.

Alors, je sais pas pour vous mais moi, à Paris, JAMAIS, mais JAMAIS on ne m’a demandé un acompte chez l’esthéticienne. Et puis quoi encore! On croit rêver! Pour un abonnement, d’accord, mais un soin de 2h! Je lui réponds que de toutes façons, j’aurais refusé de payer un acompte. Point.

Le jour J, j’arrive à 16H45. Je m’empresse de demander confirmation de la durée du soin à l’esthéticienne. Réponse : 2h, de 17h à 19h, heure de fermeture affichée sur la porte du spa. (je précise que j’ai alors appelé mon père au téléphone pour qu’il vienne me chercher en voiture à 19h, histoire que je n’aie pas à marcher une demi-heure sous le soleil après le soin).

Et là, et on ne m’avait jamais fait le coup : l’esthéticienne me demande alors de payer d’avance la totalité du soin avant que celui-ci ait débuté.

Tu peux me prendre en photo s’il te plaît?

Euh, c’est quoi leur problème? Z’ont peur que je parte en string jetable sans payer?

Je m’exécute malgré tout et l’esthéticienne m’emmène ensuite aux vestiaires.

Il faut savoir qu’au spa Thalgo de Hyères, que je fréquente depuis des années, les vestiaires sont (d’habitude) hyper luxueux. Hyper grands, avec miroirs, lavabos, douches, sèche-cheveux, chiottes (ben ouais quand même). On tiens dedans facile à 4 ou 5 en même temps.
Mais là, grande déception : ce ne sont plus les mêmes vestiaires. J’ai droit à une minuscule pièce, avec les casiers et une chaise et puis… Et puis ben c’est tout! Pas de douche pour se rincer, pas de lavabos, pas de sèche-cheveux etc etc… Une pensée de fille pudique me traverse l’esprit : et si les autres clientes débarquaient pendant que je me déshabille ? Sans dec’, c’est juste impossible de se changer à deux là-dedans !

Ni une ni deux, je me change et enfile le peignoir donné par l’esthéticienne. Peignoir qui, ô surprise, n’est pas blanc mais bleu. Alors, déjà, le coup des vestaires sans lavabo, sans douche, sans chiottes; mais maintenant le peignoir bleu, j’ai capté : le nouveau propriétaire du lieu veut faire des économies et c’est le client qui trinque. (Pas de douche = pas d’eau utilisé par le client; peignoir bleu et non blanc = le client voit pas la saleté et donc on utilise moins de lessive).

A 17h pile, le soin commence. L’esthéticienne qui s’occupe de moi est sympa, les produits Thalgo super. Sauf que…

Avant de choisir le soin Indocéane, j’avais fait un tour sur youtube pour voir ce que ça donnait concrètement :

Et là, je vous le donne en mille, la prestation n’est pas du tout similaire. Par exemple, sur la vidéo, une fois le gommage appliqué, l’esthéticienne ajoute de l’eau progressivement sur la peau pour que le produit se transforme en huile. Mais moi, elle n’a pas ajouté d’eau. C’est en me douchant pour rincer le gommage que j’ai vu que le produit se transformait en huile. Je n’ai donc pas profité de ce qui aurait pu être une autre forme de massage.

Mais la cerise sur le gâteau, et là, vous n’allez pas me croire, c’est qu’à la fin de l’enveloppement de crème, au lieu de m’essuyer avec des « oshibori » (je vous rappelle que je faisais le soin Indocéane), vlà ti pas que notre charmante esthéticienne me balance une serviette en me disant de m’essuyer l’excédent de crème moi-même ! OUI OUI VOUS AVEZ BIEN LU !

A moitié endormie, me voici donc toute luisante de crème en train de m’essuyer avec une pauvre serviette éponge au lieu de profiter de la fraîcheur des oshibori (petites serviettes humidifiées)! Surréaliste!

10 secondes plus tard, l’esthéticienne m’attend droite comme un piquet dans le couloir qui mène à l’espace détente/tisanerie et, au lieu de m’en proposer une (tisane), me demande si je veux un verre d’eau. Je réponds oui et m’apprête à m’assoir mais c’est sans compter l’empressement de la nana qui me fait signe de retourner au vestiaire avec mon verre d’eau ! JE REVE QUOI ! Pour l’accès à l »‘Espace Détente », on repassera hein.

Furax, j’attrape mon portable pour regarder l’heure et qu’est-ce que je lis ?

18H30 !!!!!!

MON SOIN A DURE 1h30 !!!!!

Pas contente (euphémisme), je me rhabille et me dis que je vais au moins pouvoir attendre tranquille mon père qui est censé venir me chercher à 19h mais que vois-je en sortant des vestiaires ?

RIEN. LE NOIR. LES LUMIÈRES SONT ÉTEINTES, Mademoiselle l’esthéticienne me déclarant qu’elle finit à 18H30 et que je ne peux pas attendre car elle doit fermer les locaux!!!!!

DE QUI SE MOQUE-T-ON JE VOUS LE DEMANDE ?

Ouais, de moi on dirait !

Je lui dis qu’il est bien indiqué sur la porte de l’établissement que ce dernier ferme à 19h mais celle-ci me répond que c’est son « nouveau patron » qui a modifié les horaires!

Sans blague?

Et le-pompon-du-pompon-qui-fait-bien-chier-quand-tu-sors-d’un-soin-relaxant, c’est que j’ai dû repartir à pieds chez moi sous un soleil de PLOMB, avec des restes de crème et d’huile qui m’ont obligée à prendre une douche en rentrant!

Non mais là, je peux vous dire que j’avais LA HAINE et je l’ai encore !

Se faire arnaquer d’une façon aussi ostensible !

J’ai payé 135 euros pour 1H30 de soins !!!!! PLUS CHER QUE CE QUE JE PAIE A PARIS !!!!

ON COMPREND POURQUOI LA NANA M’A FAIT PAYER D’AVANCE HEIN !!!!!

Comment ça s’appelle ? Ben, de L’ESCROQUERIE, tout simplement.

En plus, c’est pernicieux leur truc car à la fin d’un soin, étant donné que l’on est un peu somnolente, on a pas envie (et pas la force) de gueuler contre l’esthéticienne (qui vient de te voir nue) pour lui dire que ça devait durer 2H… Ils jouent là-dessus bien sûr!

Curieuse, j’ai regardé sur societe.com l’état financier de ce Spa La Coupole. Sans surprise, ça va mal, et ils n’ont même pas publié leurs comptes pour 2012! Autant dire que lorsqu’on est malhonnête, on l’est sur tous les plans n’est-ce pas !

Si vous résidez donc à Hyères pendant vos vacances et que vous voulez vous faire chouchouter, passez donc votre chemin si vous vous égarez devant le Spa La Coupole! L’ARNAQUE EST GARANTIE !